• Politica de rambursare

Politica de rambursare

Politica de retragere și rambursare

Ultima actualizare: 28/03/2025

Retragerea fără motiv

Dorim să oferim o experiență de cumpărare cât mai sigură și flexibilă pentru clienții noștri. De aceea, vă informăm că aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare încheiat cu DETERSIVI SRL, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Dacă este posibil, vă încurajăm să ne comunicați motivul returului, pentru a ne ajuta să îmbunătățim constant calitatea produselor și serviciilor noastre.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. e din Directiva 2011/83/UE și legislației naționale în vigoare, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

  • Produse desigilate, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, chiar dacă nu au fost utilizate (ex.: cosmetice, rezerve de periuțe de dinți).

  • Produse de îngrijire personală desigilate sau utilizate: periuțe de dinți, aparate de ras, epilatoare, placi de păr, aparate de tuns, dispozitive pentru igiena orală, vibratoare etc.

  • Produse care prezintă deteriorări fizice: lovituri, zgârieturi, ciobiri, urme evidente de uzură sau intervenții neautorizate.

Cum se face retragerea

Pentru a exercita dreptul de retragere, este suficient să ne comunicați decizia dumneavoastră în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

Vă rugăm să transmiteți:

De asemenea, este necesar:

  • să trimiteți poze ale produselor pentru care solicitați returul,

  • fotografiile trebuie să includă batch code, cod de bare și starea vizibilă a produsului.

Returnarea coletului se va face prin curier, la solicitarea noastră, pentru a permite urmărirea transportului până la recepționare.

Costuri de retur

Clientul suportă costul direct al returnării produselor, în valoare de 20 RON, care va fi reținut din suma returnată sau facturat separat.

Produsele trebuie:

  • returnate în ambalajul original, intact,

  • însoțite de formularul de retur completat,

  • împachetate corespunzător (ideal în cutia originală sau altă cutie solidă).

Clientul este responsabil pentru orice depreciere a produselor care rezultă din manipularea acestora altfel decât este necesar pentru a verifica natura, calitățile și funcționalitatea bunurilor.

Rambursarea sumei

Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la aprobarea returului.

Metoda de rambursare:

  • Prin transfer bancar – este necesar să ne furnizați un cont IBAN (24 caractere) și codul SWIFT.

  • Dacă achitarea s-a făcut prin platforma de plată online (ex: card), rambursarea se va efectua automat în același cont.

  • În cazul plății ramburs, este obligatorie transmiterea datelor bancare pentru procesarea rambursului.

Notă legală: Prevederile OUG 34/2014 privind dreptul de retragere și rambursare se aplică exclusiv persoanelor fizice sau asociațiilor de persoane fizice, definite conform art. 2 pct. 2 din OG 21/1992 privind protecția consumatorilor.
Contractele între două persoane juridice nu sunt acoperite de OUG 34/2014.